Правила продажи товаров

1. Общие положения и сфера действия

1.1.Настоящие Правила определяют порядок приобретения товаров через интернет-магазин CarboCarbo, размещенный по адресу https://carbocarbo.ru (далее — Сайт), а также по телефону, электронной почте или в согласованном с Продавцом мессенджере. Если иное не согласовано отдельно, продажа товаров через Сайт осуществляется в соответствии с Правилами, даже если в сообщении Продавца или ином юридически значимом сообщении нет указания на их применение. В случае если продавцом и покупателем заключен договор в форме отдельного документа, составленного и подписанного сторонами, к соответствующим правоотношениям сторон применяются условия такого договора; Правила не применяются, только если условиями этого договора иное не оговорено специально.

1.2.Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Композит-Изделия», ОГРН 1117746673318, ИНН 7731412203, место нахождения: 119435, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Хамовники, пер. Большой Саввинский, д. 12, стр. 8, электронная почта: info@carbocarbo.ru, телефон: +7 (499) 281-66-33.

1.3.Покупатель — лицо, направившее Заявку или заключившее договор с Продавцом. Потребитель — гражданин, приобретающий товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Бизнес-покупатель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, приобретающее товар для предпринимательской или иной профессиональной деятельности.

1.4.К отношениям с Потребителем применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия настоящих Правил применяются лишь постольку, поскольку они не уменьшают установленные законом права Потребителя.

1.5.К отношениям с Бизнес-покупателем также применяются специальные условия раздела 16 Правил. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется. Статус потребителя определяется фактической целью приобретения, а не только выбранным способом оформления. Покупатель, приобретая товар в качестве потребителя, при заключении договора, как это описано Правилами, безусловно, в порядке статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации, заверяет продавца, что приобретает товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец заключает договор полагаясь на эти заверения.

1.6.Правила и размещенные на Сайте карточки товаров образуют общие условия будущего договора. Индивидуальные условия конкретного заказа фиксируются в Подтверждении заказа. При противоречии индивидуальные условия Подтверждения заказа имеют приоритет.

2. Информация на Сайте и статус карточек товаров

2.1.Сайт содержит каталог и сведения, необходимые для выбора товара. Поскольку для конкретной позиции до заключения договора требуется проверить и/или согласовать наличие, точное наименование, количество, фасовку, длину отреза, цену, срок поставки и прочие условия, такая карточка является приглашением направить Заявку, а соответствующий товар до завершения согласования не предназначен для продажи непосредственно посредством функционала Сайта.

2.2.Цена, наличие и характеристики, указанные на Сайте, подтверждаются Продавцом до заключения договора. Техническая ошибка на Сайте сама по себе не дает Продавцу права изменить условия уже заключенного и оплаченного договора; до заключения договора Продавец сообщает Покупателю корректные условия.

2.3.Фотографии иллюстрируют товар. Оттенок, внешний вид упаковки и несущественные элементы оформления могут отличаться, если это не изменяет согласованные характеристики, количество, комплектность, безопасность и назначение товара. Замена товара или согласованных характеристик без согласия Покупателя не допускается.

2.4.Информация об обязательном подтверждении соответствия, когда оно требуется, размещается в карточке товара в форме ссылки на запись о соответствующем сертификате или декларации в официальном реестре. Документация изготовителя и иные обязательные сведения предоставляются способом, предусмотренным законодательством и карточкой товара.

3. Заявка и ее проверка

3.1.Покупатель направляет Заявку через корзину Сайта, по телефону, электронной почте или через согласованный с Продавцом мессенджер. Заявка должна позволять определить товар, количество, контактные данные, способ получения и адрес доставки или пункт выдачи; Бизнес-покупатель дополнительно сообщает реквизиты.

3.2.Направление Заявки подтверждает намерение Покупателя согласовать заказ, но не является акцептом или офертой и само по себе не заключает договор, поскольку Продавец должен проверить наличие товара и индивидуальные условия. До направления Подтверждения заказа Продавец вправе предложить изменить количество, заменить позицию, согласовать иной срок, оформить товар под заказ либо отказать в неподтверждаемой позиции.

3.3.Продавец обрабатывает Заявки в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Молчание, отсутствие автоматического сообщения или длительность проверки не означают принятие Заявки.

4. Подтверждение заказа и заключение договора

4.1.При согласовании Заявки Продавец направляет Покупателю Подтверждение заказа на указанный им адрес электронной почты либо иным согласованным электронным способом. Подтверждение заказа является предложением Продавца заключить отдельный договор в отношении указанного в нем товара на условиях настоящих Правил (далее – Подтверждение).

4.2.Подтверждение содержит номер или иной идентификатор заказа, наименование и характеристики товара, количество и единицы измерения, цену каждой позиции и общую цену, способ оплаты и получения, стоимость доставки либо порядок ее определения, срок готовности к самовывозу или срок передачи товара Потребителю, а также иные условия.

4.3.Покупатель акцептует Подтверждение заказа путем внесения полной оплаты в течение трех календарных дней со дня его направления, если в Подтверждении не указан иной срок. Договор считается заключенным с момента зачисления полной суммы на счет Продавца в пределах срока для акцепта. Продавец направляет Потребителю кассовый чек и подтверждение заключения договора с номером заказа.

4.4.Ссылка или QR-код могут технически оставаться доступными дольше срока акцепта. Оплата после истечения установленного срока является новой заявкой Покупателя. Продавец вправе подтвердить ее на актуальных условиях либо возвратить полученную сумму тем же способом без удержаний не позднее трех рабочих дней после ее идентификации.

4.5.Если после заключения договора требуется изменить товар, количество, цену, срок или способ получения, изменение действительно только после явно выраженного согласия обеих сторон.

5. Цена и оплата

5.1.Цена конкретного заказа (товара) определяется Подтверждением. Цена товара для Потребителя включает все обязательные налоги. Для Бизнес-покупателя сумма и ставка НДС либо основание его неначисления указываются в счете или Подтверждении.

5.2.Потребитель оплачивает заказ в безналичном порядке по ссылке или QR-коду через Систему быстрых платежей. Бизнес-покупатель перечисляет денежные средства на расчетный счет Продавца на основании счета или Подтверждения заказа. Обязанность по оплате считается исполненной после зачисления средств на счет Продавца.

5.3.Продавец применяет контрольно-кассовую технику и направляет Потребителю кассовый чек в порядке, установленном законодательством. Банковская комиссия Покупателя, если она установлена его банком, не уменьшает подлежащую перечислению Продавцу сумму.

5.4.Доставка или иная дополнительная платная услуга не включается в заказ без отдельного волеизъявления Потребителя. Автоматически проставленное согласие не используется.

6. Товары под заказ и индивидуальные параметры

6.1.Изготовление или поставка отсутствующего товара под заказ возможны после отдельного согласования минимального объема, характеристик, цены, срока, предоплаты и технологически допустимых отклонений. Эти условия включаются в Подтверждение заказа или отдельный договор.

6.2.Для Бизнес-покупателя оплаченный заказ не может быть отменен в одностороннем порядке, если такое право прямо не предоставлено законом или Подтверждением. Продавец вправе согласовать отмену с возмещением документально подтвержденных расходов и иных согласованных сумм.

6.3.Потребитель сохраняет право отказаться от товара до его передачи в случаях и на условиях, предусмотренных законом. После передачи Потребитель не вправе немотивированно отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами только тогда, когда товар может использоваться исключительно заказавшим его Потребителем. Факт таких свойств должен быть прямо и конкретно указан в Подтверждении заказа.

7. Комплектация и сроки

7.1.После поступления оплаты заказ передается на комплектацию, упаковку, определение числа грузовых мест, точных веса и габаритов. Обычный срок комплектации складского товара составляет 1–2 рабочих дня, если в Подтверждении не указан иной срок.

7.2.При потребительской предоплате Подтверждение заказа обязательно содержит конкретную дату или определимый период передачи товара Потребителю. Срок комплектации или передачи отправления перевозчику не заменяет срок передачи товара Потребителю.

7.3.Продавец вправе передать заказ частями только с согласия Покупателя либо если это прямо предусмотрено Подтверждением заказа и не увеличивает согласованные расходы Потребителя. О готовности к самовывозу или передаче перевозчику Продавец уведомляет Покупателя.

8. Самовывоз

8.1.Самовывоз (выборка товара) осуществляется со склада по адресу: Московская область, городской округ Истра, д. Лешково, 223с1, в рабочие дни с 8:00 до 16:30 после уведомления о готовности заказа.

8.2.Покупатель не должен прибывать за заказом до уведомления. Заказ выдается Покупателю либо лицу, сообщившему номер заказа и иные запрошенные сведения, позволяющие подтвердить полномочия на получение. Продавец вправе потребовать документ, если это необходимо по закону или разумно для предотвращения выдачи товара ненадлежащему лицу.

8.3.Если Покупатель не явился в согласованный срок, стороны согласовывают новый срок. Бизнес-покупатель возмещает документально подтвержденные расходы на хранение и повторную подготовку заказа; просрочка принятия влечет последствия, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации.

9. Доставка Потребителю

9.1.Доставка по Российской Федерации выполняется СДЭК либо иным согласованным перевозчиком. По умолчанию при выборе СДЭК используется экономичный тариф «склад—склад», если Потребитель не выбрал иное. Передача отправлений СДЭК обычно производится по вторникам и четвергам; этот график является ориентиром и не изменяет согласованный срок передачи товара Потребителю.

9.2.Стоимость доставки определяется по тарифу перевозчика с учетом маршрута, веса, габаритов, характера груза и числа грузовых мест и оплачивается Потребителем перевозчику при получении. До отправки Продавец сообщает точную или определимую стоимость; если она отличается от ранее сообщенной и Потребитель ее не подтверждает, он вправе выбрать самовывоз или иной согласованный способ получения без навязывания платной услуги.

9.3.Обязанность Продавца по передаче товара Потребителю считается исполненной при вручении товара в согласованном месте. Передача заказа перевозчику не прекращает ответственность Продавца перед Потребителем за надлежащее исполнение доставки. Риск случайной гибели или повреждения до вручения несет Покупатель, если иное не установлено императивной нормой закона.

9.4.Если доставка состоялась в согласованный срок, но товар не передан по вине Потребителя, повторная доставка выполняется в новый согласованный срок и оплачивается Потребителем по тарифу перевозчика. При отказе от заказа расчеты и расходы определяются императивными нормами законодательства и разделом 12 настоящих Правил.

9.5.После передачи отправления перевозчику Продавец направляет трек-номер. Сроки движения отправления, режим пункта выдачи и возможность изменения получателя определяются с учетом правил перевозчика, однако не ограничивают законные требования Потребителя к Продавцу.

10. Доставка Бизнес-покупателю

10.1.Бизнес-покупатель получает товар самовывозом (выборка), через ООО «Деловые Линии» либо через иного согласованного перевозчика. В Подтверждении заказа указываются перевозчик, сторона, оформляющая заявку, плательщик перевозки и документы на выдачу груза.

10.2.Если иное не указано в Подтверждении заказа, при доставке Бизнес-покупателю перевозчиком обязанность Продавца по передаче товара исполняется и риск случайной гибели или повреждения переходит к Бизнес-покупателю в момент передачи товара первому перевозчику. Право собственности переходит одновременно с риском, но не ранее полной оплаты. К отношениям сторон применяются правила о законном залоге.

10.3.Продавец предоставляет имеющиеся документы, необходимые Бизнес-покупателю для предъявления требований перевозчику. Утрата или повреждение после перехода риска не освобождает Бизнес-покупателя от оплаты и не является недостатком товара, за который отвечает Продавец.

11. Трансграничная доставка

11.1.Доставка за пределы Российской Федерации, включая Республику Беларусь и Республику Казахстан, осуществляется только после отдельного письменного согласования в Подтверждении заказа, спецификации или договоре. В документе определяются получатель, условия поставки, перевозчик, переход рисков, стоимость, валюта, документы, налоги, сборы и иные обязательные платежи.

11.2.Настоящая публичная оферта для Потребителей рассчитана на доставку в пределах Российской Федерации. Заказ Потребителя с доставкой в другую страну исполняется только после направления Продавцом отдельной оферты.

11.3.При поставке в Казахстан обязанность по оформлению сопроводительной накладной на товары (СНТ) и иные обязанности сторон определяются законодательством и индивидуальными условиями заказа.

12. Приемка товара

12.1.При получении Покупателю рекомендуется до вскрытия осмотреть упаковку, проверить число грузовых мест и при повреждении, следах вскрытия или утечки сделать фотографии и составить акт с представителем перевозчика. После вскрытия следует проверить ассортимент, количество, комплектность и видимые недостатки.

12.2.Потребитель сообщает о несоответствии с указанием номера заказа и по возможности прилагает фотографии и документы перевозчика. Отсутствие акта перевозчика не лишает Потребителя прав, предоставленных законом, но может учитываться при установлении причины и момента повреждения.

12.3.Специальные правила приемки Бизнес-покупателем установлены разделом 16. Для обеих категорий отсутствие внешних повреждений упаковки не исключает заявления требования о скрытом недостатке в пределах применимого срока.

13. Безопасность, хранение и применение материалов

13.1.До использования эпоксидных смол, отвердителей, клеев, препрегов и иных материалов Покупатель обязан изучить карточку товара, маркировку и переданную изготовителем техническую документацию, соблюдать установленные пропорции, объем замеса, температурный режим, срок годности, условия перевозки, хранения, вентиляции, индивидуальной защиты и утилизации.

13.2.При смешивании отдельных компонентов может происходить экзотермическая реакция с выделением тепла. Конкретные свойства, риски и меры безопасности определяются документацией соответствующего товара. Общая консультация менеджера не заменяет требования изготовителя и профессиональную оценку технологии Покупателя.

13.3.Результат переработки зависит от оборудования, подготовки поверхности, дозирования, режима отверждения, хранения и иных действий Покупателя. Продавец не отвечает за несоответствие результата ожиданиям, вызванное нарушением документации, использованием после истечения срока годности или несовместимостью, о которой Продавцу не было сообщено до заключения договора.

13.4.Если Покупатель до заключения договора письменно сообщил конкретную цель использования и полагался на письменную рекомендацию Продавца, соответствие товара такой согласованной цели не должно оцениваться с учетом этой переписки; сведения продавца носят рекомендательный характер.

14. Отказ Потребителя от товара надлежащего качества

14.1.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи.

14.2.Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает Потребителя права ссылаться на иные доказательства покупки. Вскрытие транспортной упаковки само по себе не исключает возврат; нарушение герметичной потребительской упаковки химического материала может свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств и оценивается по обстоятельствам.

14.3.Обычный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не используется Продавцом как автоматическое основание отказа в возврате товара, приобретенного дистанционно. Исключение для индивидуально-определенного товара применяется только при одновременном наличии условий, указанных в пункте 6.3 Правил.

14.4.Для отказа Потребитель направляет сообщение по адресу info@carbocarbo.ru и указывает номер заказа, контактные данные и требование. Товар может быть возвращен по выбору Потребителя лично либо дистанционно, в том числе перевозчиком или организацией связи, по адресу: Московская область, городской округ Истра, д. Лешково, 223с1, в рабочие дни с 8:00 до 16:30, телефон склада +7 (910) 480-62-46. Предварительное сообщение помогает идентифицировать возврат, но не является самостоятельным условием осуществления права.

14.5.При дистанционном возврате товара надлежащего качества Потребитель несет транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения во время обратной перевозки до получения товара Продавцом. Способ должен позволять Продавцу проверить товар при получении. Продавец осуществляет фото- или видеофиксацию вскрытия и состояния товара, когда это разумно для предотвращения спора.

14.6.Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением разрешенных законом расходов на доставку возвращенного товара от Потребителя, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Потребитель обязан передать товар и обеспечить возможность его проверки; сроки и последствия уклонения Потребителя определяются законом.

14.7.Эпоксидные смолы, отвердители, связующие и иные жидкие материалы разливаются в канистры и запечатываются пробкой с контрольной пломбой. Ненарушенная пломба подтверждает, что тара не вскрывалась. Возврат товара надлежащего качества с сорванной или поврежденной пломбой не производится: вскрытая тара исключает дальнейшую реализацию материала, то есть товар утратил потребительские свойства. Права Потребителя в отношении товара ненадлежащего качества это условие не ограничивает.

14.8.Углеродные, стеклянные и арамидные ткани, а также препреги отгружаются намотанными на втулку. Это обусловлено свойствами материала: складки, образующиеся при сложении, деформируют плетение и делают материал непригодным к применению. Возврат такого товара надлежащего качества принимается только в том виде, в котором он был отгружен, — намотанным на втулку и в исходной упаковке. Товар, возвращенный в сложенном виде, считается утратившим товарный вид и потребительские свойства. Права Потребителя в отношении товара ненадлежащего качества это условие не ограничивает.

15. Товар ненадлежащего качества и претензии Потребителя

15.1.При обнаружении неоговоренного недостатка Потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование, предусмотренное статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат уплаченной суммы. Для обычного товара закон не ставит право на возврат в зависимость от существенности недостатка.

15.2.Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором. Гарантийный срок и срок годности конкретного товара указываются в карточке, маркировке или документации.

15.3.Продавец вправе проверить качество, а при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счет. Потребитель передает товар для проверки. Возврат товара с недостатком по требованию Продавца производится за счет Продавца; расходы по возврату уплаченной суммы за некачественный товар также несет Продавец.

15.4.Претензия направляется на info@carbocarbo.ru либо по месту нахождения Продавца. Рекомендуется указать номер заказа, требование, описание, контактные данные и приложить доступные подтверждения. Продавец отвечает письменно или по электронной почте в срок, установленный для соответствующего требования законом. Отсутствие необязательных приложений не является основанием оставить претензию без рассмотрения.

16. Специальные условия для Бизнес-покупателей

16.1.Бизнес-покупатель обязан при передаче проверить число грузовых мест, целостность упаковки и очевидные несоответствия. Повреждения при перевозке фиксируются актом перевозчика, фотографиями и отметками в транспортных документах. При отсутствии фиксации товар считается принятым по внешнему состоянию и числу мест, если Бизнес-покупатель не докажет скрытый характер недостатка или иное происхождение повреждения.

16.2.Внутритарная проверка количества, ассортимента, комплектности и видимых недостатков проводится не позднее трех дней после получения. О скрытом недостатке Бизнес-покупатель письменно сообщает в течение пяти дней после обнаружения и в пределах гарантийного срока, срока годности либо иного срока, установленного договором или законом.

16.3.Последствия несвоевременного извещения определяются статьей 483 Гражданского кодекса Российской Федерации: Продавец вправе отказаться от удовлетворения требования полностью или частично, если докажет, что просрочка сделала удовлетворение невозможным либо повлекла несоразмерные расходы, кроме случаев, когда Продавец знал или должен был знать о несоответствии.

16.4.Возврат товара надлежащего качества Бизнес-покупателем допускается только с предварительного письменного согласия Продавца. Расходы, размер уценки, состояние упаковки и порядок возврата согласовываются отдельно. Оплата счета или заказа не создает права Бизнес-покупателя на немотивированный отказ.

16.5.Товар должен использоваться в соответствии с технической документацией. Консультации и предварительные расчеты продавца носят информационный характер. Бизнес-покупатель самостоятельно отвечает за проектирование, технологический процесс, варианты использования, совместимость и соблюдение обязательных требований к своему изделию.

16.6.Если иное прямо не установлено индивидуальными условиями, ответственность Продавца перед Бизнес-покупателем по конкретному заказу ограничивается реальным ущербом в пределах цены этого заказа; упущенная выгода, косвенные потери, простой и потери производства не возмещаются. Ограничение не применяется в случаях, когда закон запрещает ограничивать ответственность.

16.7.Обстоятельства непреодолимой силы освобождают сторону от ответственности в той мере, в какой они непосредственно воспрепятствовали исполнению, при условии своевременного уведомления и принятия разумных мер по уменьшению последствий. Отсутствие денежных средств, нарушение со стороны обычного контрагента или изменение рыночной цены сами по себе не признаются непреодолимой силой.

16.8.До обращения в арбитражный суд Бизнес-покупатель направляет письменную претензию. Срок ответа — двадцать календарных дней с даты получения. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями передаются в арбитражный суд по месту нахождения Продавца, если императивные нормы о подсудности не устанавливают иное.

17. Персональные данные и электронные сообщения

17.1.Продавец обрабатывает персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, кассового учета, доставки, рассмотрения обращений и соблюдения закона, в соответствии с размещенной на Сайте Политикой обработки персональных данных. Согласие на рекламу и необязательные технологии не является условием покупки.

17.2.Покупатель обеспечивает достоверность сообщенных данных и вправе указать иного получателя только при наличии законного основания передать его данные Продавцу. Покупатель обязан своевременно сообщить об изменении адреса, телефона или электронной почты до отправки товара.

17.3.Сообщения, направленные через личный кабинет, с указанного в заказе адреса электронной почты или номера телефона, признаются исходящими от Покупателя, пока Продавец не уведомлен о компрометации доступа. Электронные документы, журналы операций Сайта, платежные и почтовые сведения могут использоваться для подтверждения волеизъявлений и исполнения.

18. Изменение Правил и применимое право

18.1.Продавец вправе изменять настоящие Правила путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к Заявкам, направленным после ее публикации, и не изменяет условия ранее заключенных договоров без согласия Покупателя.

18.2.К договорам применяется право Российской Федерации. К международным поставкам Бизнес-покупателям Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров 1980 года не применяется, если иное прямо не согласовано сторонами.

18.3.Потребитель вправе защищать права в суде по любому месту, предоставленному ему законом; претензионный порядок для него носит добровольный характер, если обязательность прямо не установлена законом. Споры с иными физическими лицами рассматриваются по правилам подведомственности, установленным законом. Споры с иными физическими лицами рассматриваются компетентным судом по местонахождению Продавца, если императивные нормы о подсудности не устанавливают иное.

18.4.Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных условий. Вместо недействительного условия применяется императивная норма закона либо наиболее близкое к исходной хозяйственной цели допустимое условие.

19. Реквизиты и контакты Продавца

19.1.Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Композит-Изделия»; ОГРН 1117746673318; ИНН 7731412203; КПП 770401001.

19.2.Место нахождения: 119435, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Хамовники, пер. Большой Саввинский, д. 12, стр. 8.

19.3.Адрес склада, самовывоза и приема возвратов: Московская область, городской округ Истра, д. Лешково, 223с1.

19.4.Электронная почта для заказов, обращений и претензий: info@carbocarbo.ru. Телефон: +7 (499) 281-66-33. Обработка заказов: по рабочим дням с 9:00 до 18:00; склад: по рабочим дням с 8:00 до 16:30 по московскому времени.