Гарантия, обмен и возврат товара

Товар с недостатком

Если у товара обнаружился недостаток, о котором мы не предупредили при продаже, требование выбираете вы, а не мы. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю право по своему выбору:

• заменить товар на такой же;
• заменить на другой товар с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• отказаться от договора и получить уплаченную сумму обратно.

Для обычного товара закон не ставит право на возврат в зависимость от того, насколько недостаток существен. Требование о возврате денег можно предъявить и при незначительном недостатке.

Сроки

Когда можно предъявить требование

В течение гарантийного срока или срока годности товара. Если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Гарантийный срок и срок годности конкретного товара указаны в карточке товара, на маркировке или в документации изготовителя.

Что не является основанием для отказа

• Повреждение или отсутствие транспортной упаковки. Само по себе оно не лишает вас права заявить требование по качеству товара.
• Отсутствие кассового чека. Покупку можно подтвердить другими доказательствами — номером заказа, письмом-подтверждением, выпиской по счёту.
• Отсутствие акта перевозчика. Он помогает установить, когда и почему возник дефект, но не отменяет ваших прав.
• Целая упаковка при скрытом недостатке. Если недостаток нельзя было увидеть при приёмке, требование можно заявить и позже.

Мы вправе проверить качество товара, а при споре о причине недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Пересылка товара с недостатком по нашему требованию, а также расходы на возврат денег за такой товар — за наш счёт.

Отказ от товара надлежащего качества

Товар, заказанный дистанционно — через сайт, по телефону, почте или в мессенджере, — можно вернуть, даже если с ним всё в порядке.

• До передачи товара — в любое время.
• После передачи — в течение 7 дней.
• Если при доставке мы не передали вам письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев со дня передачи.

Условие одно: товар сохранил товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие транспортной упаковки этому не мешает. А вот нарушение герметичной потребительской упаковки химического материала — смолы, отвердителя, клея — может означать, что товар уже нельзя продать другому покупателю; такие случаи мы рассматриваем по обстоятельствам, а не отказываем автоматически.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, мы не применяем как автоматическое основание для отказа при дистанционной покупке — в том числе к отрезным и разливным материалам. На это отдельно указывает Роспотребнадзор.

Две особенности наших материалов

Смолы, отвердители и связующие мы разливаем в канистры и запечатываем пробкой с контрольной пломбой — так же, как бутылки с водой. Целая пломба показывает, что тару не вскрывали. Канистру со сорванной или повреждённой пломбой вернуть нельзя: вскрытый материал уже нельзя продать другому покупателю.

Ткани и препреги — углеродные, стеклянные, арамидные — мы отправляем намотанными на втулку, и это не прихоть упаковки. При сложении на полотне образуются складки, которые деформируют плетение, и материал становится непригодным к применению. Поэтому обратно мы принимаем такой товар только в том виде, в каком отправили: намотанным на втулку и в исходной упаковке.

Оба условия касаются только возврата товара надлежащего качества. Если у товара есть недостаток, ваши требования по качеству действуют полностью — и пломба, и способ намотки на них не влияют.

Единственное исключение

Вернуть товар надлежащего качества нельзя, если он изготовлен по вашим индивидуальным параметрам и может использоваться только вами. Это исключение применяется, только когда такие свойства прямо и конкретно названы в подтверждении заказа — то есть вы знали об этом до оплаты. Отрез материала из рулона по обычной ширине сам по себе индивидуально-определённым товаром его не делает.

Кто платит за обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы и риск повреждения в пути до момента, когда мы получим товар, лежат на покупателе. Способ отправки должен позволить нам проверить товар при получении. Уплаченную за товар сумму мы возвращаем не позднее 10 дней со дня требования, удерживая только разрешённые законом расходы на доставку возвращённого товара.

Куда обращаться и как вернуть товар

Напишите на info@carbocarbo.ru. Укажите:

• номер заказа;
• контактные данные;
• что именно не так и какое требование вы предъявляете;
• по возможности приложите фотографии и документы перевозчика.

Необязательные приложения на рассмотрение не влияют: если чего-то из этого нет, обращение всё равно будет рассмотрено.

Адрес приёма возвратов

Товар можно привезти лично либо отправить перевозчиком или организацией связи — способ выбираете вы. Предварительное сообщение помогает нам опознать возврат, но обязательным условием не является: право на возврат от него не зависит.

Претензию можно направить и по месту нахождения продавца: 119435, г. Москва, Большой Саввинский переулок, д. 12, стр. 8. Отвечаем письменно или по электронной почте в срок, установленный законом для соответствующего требования.

Юридическим лицам и предпринимателям

Закон «О защите прав потребителей» к покупкам для предпринимательской деятельности не применяется. Отношения регулируются Гражданским кодексом, договором, счётом, спецификацией и подтверждением заказа. Условия собраны в разделе 16 Правил продажи. Коротко:

• при передаче нужно проверить число грузовых мест, целостность упаковки и очевидные несоответствия, а повреждения зафиксировать актом перевозчика;
• внутритарная проверка количества, ассортимента и комплектности — не позднее трёх дней после получения;
• о скрытом недостатке — письменно в течение пяти дней после обнаружения;
• возврат товара надлежащего качества возможен только по предварительному письменному согласию продавца.

Товар должен использоваться в соответствии с технической документацией. Консультации и предварительные расчёты продавца носят информационный характер: за проектирование, технологический процесс, совместимость и соблюдение обязательных требований к своему изделию отвечает покупатель.